FAQ

Nos engagements

• ba&sh est certifiée B Corp, qu'est-ce que cela signifie ?

ba&sh seconde main

• Combien me coûte le retour de mon article ?
• Mon article / ma reprise a été dévalué.e , pourquoi ?

Votre commande

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
• Quel est le délai de préparation de ma commande ?
• Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Paiement

• Où puis je trouver ma facture ?
• Peut on payer avec une E-carte cadeau ?
• Quels sont les différents moyens de paiement possible ?

Cartes cadeaux et avoirs

• J'ai obtenu un avoir en boutique. Quelles sont ses conditions d'utilisation
• J’ai payé avec une carte cadeau et une CB : comment se passe le remboursement?
• Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?
• Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
• Combien de temps est valable une carte cadeau ?

Livraison

• L'expédition est- elle payante
• Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Puis je modifier le mode de livraison ?
• Puis je modifier l’adresse de livraison ?
• Comment suivre la livraison de ma commande ?

Retours & remboursements

• Quelles sont les conditions de retour ?
• Les retours sont ils gratuits ?
• J'ai acheté en boutique: puis-je me faire rembourser ?
• Puis-je faire un seul colis retour avec mes deux commandes reçues ?
• Comment faire ma demande de retour ?
• Puis je échanger un article acheté en ligne ?

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Produits

• Je viens de recevoir un article qui présente un défaut, que faire ?
• Que faire en cas de rupture de stock d’un article ?
• Comment choisir ma taille ?
• Retouches

Mon compte

• Puis-je supprimer mon compte ?
• Puis je modifier mon adresse email ?
• J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Service de retouches Tilli

• Comment puis-je déplacer mon rendez-vous ?
• Quel est le délai de rendu d’une retouche et/ ou d’une réparation ?
• Quand puis-je prendre rendez-vous ?
• Comment puis-je faire une demande de retouche ?
• Quels sont les tarifs ?
• Qui sont les couturiers Tilli (appelés Tillistes) ?

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Boutiques

• J'ai acheté un article sur une plateforme autre que ba&sh mais j'ai un souci avec ce dernier.
• Conditions de retour suite à mon achat en boutique ba&sh
• Comment connaitre la disponibilité d’un modèle en boutique ?
• Où trouver vos anciennes collections ?
• Où puis je trouver la liste de vos boutiques ?

RGPD

• Vendez-vous mes données personnelles à des prestataires tierces ?
• Quels sont vos droits ?
• Qu'est-ce que le RGPD ?